En el mundo del marketing digital, no todas las estrategias funcionan de la misma manera para todos los negocios. Cada caso es único, y hoy quiero compartir la experiencia de una agencia de viajes en Ontario que, tras enfrentar desafíos personales para sus propietarios y los efectos de la pandemia, decidieron apostar por la publicidad digital para reactivar su negocio. Aunque los resultados iniciales no fueron los esperados, este caso nos deja valiosas lecciones sobre cómo ajustar las estrategias para alcanzar el éxito.
El Contexto: Un Negocio que Busca Renacer
La pandemia del COVID-19 golpeó fuertemente a la industria de viajes, y esta agencia en Ontario no fue la excepción. Con una disminución drástica en su actividad y situaciones personales difíciles, la propietaria decidió invertir en publicidad digital para recuperar a sus clientes. Con un presupuesto modesto, comenzó a promocionar destinos y ofertas irresistibles en Facebook, Instagram y TikTok, utilizando una estrategia diseñada por Ideas Fan.
La estrategia se basaba en dos pilares:
- Provocar emociones y la «necesidad» de viajar: Publicar contenido inspirador sobre destinos turísticos.
- Generar urgencia: Mostrar promociones limitadas en el tiempo, con tarifas aéreas que fueran difíciles de ignorar.
Además, la agencia utilizó sus listas de WhatsApp para reconectar con su base de clientes más fieles, lo que le permitió comenzar a reactivar su negocio, aunque de manera tímida.
El Desafío: Resultados Engañosos y Spam no Deseado
Tomando como ejemplo un anucio en Meta, tras invertir poco más de $60, segmentado a personas entre 25 y 65 años interesadas en viajes, la agencia logró en 6 días:
- 3600 visualizaciones
- Un alcance de 2100 cuentas
- 980 interacciones
Sin embargo, estos números no se tradujeron en leads calificados. En cambio, la agencia recibió una avalancha de mensajes spam en su WhatsApp, lo que generó frustración en la propietaria, quien expresó: «Eso no es lo que quería».
Este caso plantea tres preguntas clave:
- ¿Por qué un anuncio con miles de visualizaciones no generó leads?
- ¿Cómo confiar en las estadísticas de Meta si parecen engañosas?
- ¿Qué recomendarle al cliente para mejorar sus resultados?
Análisis del Caso: ¿Qué Salío Mal?
- Segmentación y Enfoque del Mensaje
Aunque el anuncio fue segmentado a personas interesadas en viajes, es posible que el mensaje no haya sido lo suficientemente claro o atractivo para convertir a los espectadores en clientes. Las visualizaciones e interacciones no siempre se traducen en ventas, especialmente si el llamado a la acción (CTA) no es efectivo. Este caso resulta ser un poco mas complejo de lo normal, ya que el CTA fue claro (contacte nuestro WhatsApp para más información). - Sobrecarga de Spam en WhatsApp
El uso de WhatsApp como canal de contacto puede ser un arma de doble filo. Si bien es una herramienta poderosa para conectar con clientes, también puede atraer a usuarios no calificados o incluso a bots que generan spam. Esto puede saturar la comunicación y dificultar la atención a clientes reales, generando pérdida de tiempo y desmotivando a empresarios sin experiencia en el tema. - Confianza en las Estadísticas de Meta
Las estadísticas de Meta (alcance, visualizaciones, interacciones) son útiles para medir el rendimiento de un anuncio, pero no siempre reflejan el impacto real en el negocio. Es crucial complementar estas métricas con datos de conversión, como leads calificados o ventas directas.
Por otra parte, independientemente de que tan poco confiable sea la métrica de Meta, lo que es cierto es que son valores que se pueden usar para comparar el nivel de actividad de la cuenta entre antes y después de la campaña. En nuestro caso en Instagram hubo un incremento del más de 900% y en Facebook, poco mas de 100%. Eso significa que tanto amigos, detractores y público en general estuvieron expuestos a la marca, al mensaje y por ende al impacto publicitario que a la larga, es de beneficio para los negocios. - Respuestas no deseadas
Esta es uno de los efectos secundarios de tener exposición. Cuando uno es visible, no solamente nos va a ver nuestros amigos y seguidores, también nos va a encontrar nuestros haters y de esta manera, se les va a revolver sus sentimientos negativos hacia nosotros. No hay nada mas frustrante para alguien que no te quiere, que tengas éxito o que destaques en cualquier área. En nuestro caso de estudio, hemos encontrado que negocios similares, tienen comportamientos casi infantiles (celos) con sus competidores, y obviamente, no falta quienes han tenido algún tipo de inconveniente personal con el empresario (independientemente que no tenga ninguna ralación con su actividad profesional) y aproveche este tipo de circunstancias para excretar su «odio». Esto es tema de otro blog.
Recomendaciones para el Cliente
- Refinar la Segmentación y el Mensaje
- Ajustar la segmentación para enfocarse en un público más específico, como viajeros frecuentes con un historial de compras recientes. Hay que tomar con mucha serenidad la segmentación de nuestra publicación, que aunque pueda tener mucho menos impacto en cantidad, lo tendrá en Calidad.
- Mejorar el mensaje del anuncio, incluyendo un CTA claro y directo, como «Reserva ahora y obtén un 20% de descuento». Debe tener presente que este es solo un ejemplo. En el caso de tarifas de viaje, rara vez se pueden permitir descuentos tan atractivos.
- Optimizar el Uso de WhatsApp
- Implementar un filtro para evitar mensajes no deseados, como un número de WhatsApp exclusivo para campañas publicitarias.
- Utilizar herramientas de automatización para responder rápidamente a consultas legítimas y descartar spam.
- Complementar con Otras Estrategias
- Invertir en contenido orgánico de calidad, como blogs o videos, para construir confianza y autoridad en el sector.
- Explorar otras plataformas publicitarias, como Google Ads, que pueden ofrecer un mejor retorno de inversión (ROI) para ciertos tipos de negocios.
- Medir lo que Realmente Importa
- Enfocarse en métricas de conversión, como leads calificados, reservas realizadas y ROI, en lugar de depender únicamente de las estadísticas de Meta.
Conclusión: Aprender y Adaptarse
El caso de esta agencia de viajes nos recuerda que el marketing digital no es una ciencia exacta. Aunque los resultados iniciales no fueron los esperados, esto no significa que la estrategia haya fracasado. Por el contrario, es una oportunidad para aprender, ajustar y mejorar.
La clave está en entender que las métricas de alcance e interacción son solo el comienzo. Lo que realmente importa es cómo esas interacciones se traducen en ventas y en la satisfacción del cliente. Con un enfoque más refinado y una estrategia integral, esta agencia de viajes puede no solo reactivar su negocio, sino también alcanzar nuevos niveles de éxito.
En Ideas Fan, estamos comprometidos a acompañar a nuestros clientes en cada paso del camino, ayudándoles a navegar los desafíos del marketing digital y a convertir sus sueños en realidad.
¿Tienes un caso similar o necesitas asesoría personalizada? ¡Contáctanos! Juntos podemos crear una estrategia que funcione para tu negocio.
